Zákazník je užívateľ podnikového produktu, ale aj inšpektor funkcie produktu, objaviteľ závady, účastník podnikovej inovácie, pozorne „počúvame hlas zákazníka“, včas opravujeme funkciu produktu a požadovanú službu, tak, aby „uspokojili potreby zákazníkov“.
Našich zákazníkov považujeme za „rodinu“, či už dodávateľov, spolupracovníkov, sprostredkovateľov a konečných spotrebiteľov, všetci majú právo podieľať sa na korporátnych záležitostiach, ale majú aj znalosti a kreativitu našich produktov, často sú ochotní a iniciatívne Pripojte sa k našim záležitostiam, musíme tieto vlastnosti využiť na rozvoj seba samých, aby sme získali väčší trh.